“您好，我们店正在进行消毒工作，明天才开业。”2月9日，在记者走访长沙各大4S店时，均被门禁处的安保人员劝阻，他们告知记者，展厅在进行消毒工作，10日开始营业。记者看到，多家4S店内均有工作人员在对展厅、售后车间等处喷洒消毒水。对于此次疫情导致的延迟复工，多数经销商表示：“有些无奈。”不过，多数经销商会在2月10日复工，同时，已于2月9日做好全面消毒防疫工作。
据雀园路的吉利汽车长沙合嘉汽车销售服务有限公司店负责人介绍，对于4S店整体消毒工作，该店交由长沙一家生物科技有限公司进行专业处理，对于展车内外，则由该店工作人员进行无死角细致消毒工作。一位正在对展车消毒的工作人员告诉记者，结合平日消费者看车的经验，他们不仅对展车内外进行消毒处理，同时对车门把手、方向盘、控制按键和挡把等触碰频率高的部位进行高频率消毒工作。
“在家里干坐着还不如来上班。”湖南仁孚奔驰一位负责人笑着对记者说，早在2月2日，公司就接到了仁孚中国下发的“应急管理指引”，按照文件指示，该公司员工将采用轮班制。“在公司上班一天，回家办公两天。”该负责人告诉记者，疫情期间该公司每日到岗人数控制在全员的1/3人数。
华洋奥迪河西麓谷4S店告诉记者，2月10日至16日该公司实行小范围复工，后续工作则要视情况调整。在此期间，各部门经理均需到岗，同时销售顾问和服务顾问配备1至2人，售后机电钣喷各1人，保障消费者基本需求。
吉利汽车长沙合嘉汽车销售服务有限公司负责人告诉记者，面对疫情，他们制定了一系列办公方案，上班时间不仅对员工进行清洁消毒，还在客户接待流程环节上做了细化安排。不光要求每天早上8点进行全店消毒，同时为客户准备免洗洗手液，放在展厅内显眼位置供消费者免费试用。同时要求该店销售顾问与客户沟通时保持1米以上距离，对客户试驾车辆在试驾前和试驾后均做消毒处理并进行登记。
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多家车企鼓励直播看车、VR看车
受疫情影响，汽车产业迎来新的严峻考验期，记者了解到，目前已有不少汽车企业下调了销量目标或出台多项商务政策扶持，与经销商伙伴携手并进，共渡难关。
作为湖南本土合资车企，广汽三菱就推出了“线上看车”，以暖心服务解决客户购车、用车后顾之忧。据了解，该活动包括微信视频、直播讲车、线上答疑和价格洽谈等服务。专营店还可通过线上续保、上门取送车等服务满足客户足不出户即可无忧选购，将服务送到客户身边，降低病毒感染风险。
长城汽车也调整销售模式，重点针对线上销售业务进行远程培训，鼓励使用网上4S店VR看车、微信直播看车、视频直播看车，保持24小时400热线等方式开展营销。
北京现代则对经销商和用户推出“三大支援、五项关爱”政策。其中针对经销商层面，北京现代提出“三大支援”，包括：销售管理支援、市场营销支援和售后服务支援。其中销售管理支援取消考核、协助融资，并推出线上技能培训员工激励机制。在市场营销支援方面强化线上传播，互动营销合作，制作线上展厅。
（文章来源：潇湘晨报）
