这两天，郑州的某社区女书记刘红英，因为在疫情发布会上，代表发言时说错了一句话而被骂上了热搜。
但你们知道吗？据我了解，这位错过“女儿18岁成人礼”的刘红英女士，其实是一个连正式的编制都没有的社区工作者！
跟这几天网上把刘红英骂得体无完肤的现状不同，在刘红英负责管辖的所有区域，在她周围所有的人大都评价：她是个工作非常认真负责任的人，平时无论在工作，还是在生活中，刘红英基本都是一个广受好评的人。
也因此，她才有了这次在郑州防疫发布会上，代表发言的机会。
图片来自截图。
本来应该是个能露脸儿，能争光的好时机，没想到一句话的表达失误，让她承受了网络上如同海浪般汹涌的骂声。
【笔者本人其实一开始也很气愤，这两年来大家难的都快吃不上饭了，你女儿区区一个成人礼算个屁，咋的？就你们刘红英一家是人？我们这些失业下岗的，有些为了响应号召，结婚酒席都取消的，应该找谁诉苦去？就活该倒霉呗。[可怜][可怜]】
但是，就在刚才我重新去翻资料的时候，突然想到：刘红英这个人，真的有这么可恶吗？真的值得引起这么大的骂声吗？
她那句话其实关键只有短短的几个字：我错过了女儿18岁的成人礼！
我在想：这句话的本意，想表达的会不会只是为了防疫，我已经好几天没有回家，没有见到我的家人了！
那么这句话本身是不是事实呢？肯定是的。既然是事实，在发布会上说一两句有关于自己的事实，有什么天大的不可饶恕的错呢？
然而这几个字却突然成为刘红英的原罪。
一时间，各种质疑的声音扑面而来，网络上大部分都是不友好的声音。
于是被骂蒙圈了的刘红英，一度不明白自己做错了什么。也很不服气，为什么一夜之间，就有这么多网友争先恐后地去骂她，指责她！
或许在刘红英的心里，能够在发布会上代表社区，甚至代表郑州整个城市发言，应该是件很值得骄傲的事情！这意味着上级的认可，也关系着自己的荣誉。
但是这份荣誉，很快就变成了被众人指责唾骂的污点，刘红英心理承受的落差是可想而知的。
于是，她选择拿着大喇叭，在光天化日下，在众目睽睽中，当众为自己辩驳，呐喊。
从公关的角度，从情商的角度，这样的做法实在是太不高明了，因为当刘红英反复强调自己没有做错什么的时候，给大家的感觉是她在跟广大网友抬杠，她死不认错。
当刘红英解释：发言稿是经过官方审核的，这句话又被很轻易地认为在甩锅给郑州官方。
但大家似乎都忽略了一点，她只是在阐述一个客观事实而已，没有任何夸张修饰的成分，把事实说出来，为自己澄清，连这样都不可以吗？
至于说情绪激动傲慢，说实话，只要是普通人，突然摊上这种被全网骂的破事，要是能不激动就见鬼了！
当然，要是从明星公关的角度来讲，这种跟广大网友硬刚，绝不认错的态度简直是太蠢了！
更聪明或者说有心机的做法应该是，二话不说赶紧认错，联系几个正经媒体也好，自媒体也好，甚至是网络视频也好，对着镜头真诚鞠躬道歉。然后开始掉眼泪，表现得要多委屈有多委屈，要多抱歉有多抱歉，最后结尾说一句：我真的错了，请大家原谅我的一时失言，在接下来的日子里，我会用加倍努力的工作，来弥补我的错误，我也会努力反省自己，继续踏踏实实做一个“永远把服务人民群众”放在第一位的最普通的基层防疫工作者，为了伟大的祖国贡献出自己的一份力量。
只要把自己放的够低，态度够好，相信广大的网友自然会网开一面，也不会过多追究了。
但是你必须承认，现实生活中普通人，也不懂明星公关那一套。她就是平时风风火火的做事，同时爱面子，重视荣誉！
宁愿被骂也不肯服输服软，尤其是在刘红英觉得她自己真心没什么错的时候，作为一个平时要强惯了的人，如果说网络的骂声对她是一种打击，被按头认错会更加生不如死而已！
笔者的话：这篇文章，有些看客可能会认为我是在为刘红英洗白。为她找借口，但从内心的角度来讲，我始终觉得人无完人，现在的生活中，像刘红英这样认真负责的实干派基层工作者真的很少，多的是嘴上功夫优秀，各种好话，软话说尽。但一到真正卷起袖子来干事儿的时候，各种喊苦喊累，甚至还各种抢功劳的领导！
至于刘红英女士，你可以说她情商低，但说她不知民间疾苦，不懂疫情有多难的，甚至污言秽语去网爆她的，首先她所在的社区，三年没有一个0感染的，这份成绩，绝对离不开刘红英本人在疫情上的重视和付出，抓着一个基层女性工作人员的一点小毛病使劲骂，哪怕翻了天又有什么意思呢？
我一个人，代表不了所有人，但至少这篇文字后我不会拿着显微镜去放大刘红英女士的事情，希望人跟人之间的相处，都能够抓大放小，困难的环境下，不要彼此伤害。
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