作者|梳子姐
11月13日零点，重庆九龙坡公布了孕妇延误送医的调查情况，选在半夜时分发布消息显然是经过慎重考虑的。
现在各地对热点问题调查流行时间线模式，就是从事发开始，按照重要时间节点依次梳理，罗列出主要人物、事件，这样做的好处是客观呈现、简明清晰。
我们也充分相信，九龙坡的调查报告是认真负责的，尊重了基本事实，没有掺杂任何虚假成分。
暂时抛开整个事件过程，先看一下调查形成的结论，通报中认定孕妇所在的社区严格按流程处置居民外出就医问题，并不存在网传的120救护车受阻等问题，“但确实存在社区工作人员、物业公司与患者本人之间沟通不及时、不到位，社区车辆保障不及时，社区工作人员应变处置能力不足，没有急群众之所急等问题”。
在善后处理上，一是向当事人真诚道歉，二是责成有关方面对当事人给予适当补偿，且已获当事人谅解，三是区纪委监委对有关干部立案调查，相关部门对物业公司进行详细调查，然后再严肃处理。
概括起来就是，处置流程没问题，但是社区和物业人员的工作能力和方法有问题。
此时，我们再回过头来看事件全过程，上午7:20孕妇反馈就医需求，10:59离开小区送往医院，中间足足花费了3小时39分。
这段时间内，除孕妇外共涉及到七个人参与其中，他们分别是物业公司3人：工作人员赵某某、经理郝某、公司负责人王某某；老顶坡社区3人：工作人员肖某某、卫生服务中心付某、社区书记丁某；石桥铺社会事务办1人：工作人员张某。
他们相互协调，彼此接力，严格按照“提报需求、上传信息、核实研判、派车送医”的流程处置，问题卡在派车环节上，当时社区只有一台转运车辆，先是有一名癌症患者和两名孕妇预约，后来车辆没电又进行充电，仅派车过程就长达2小时19分钟，最后还是物业公司经理郝某想出的办法，用公司负责人私家车送医，要不然这事还不知道拖到什么时候。
看到这些，突然间不忍心责怪物业和社区，他们何尝不想把孕妇尽快送医，可是手里只有一台转运车，另外1名癌症患者和2个孕妇也都不敢耽误，作为最基层服务人员又有什么办法呢？
现在出了问题，还要道歉赔钱，还被立案调查，还有后续处理，还得承受责难，心中定然也是一肚子委屈。
当所有人都陷入一种忙碌不堪且存在难以回避的责任塌方境地时，那么就需要跳出事件本身另外层面的检讨反思，比如紧急就医难道不是120出车吗，为何把送医压力转嫁给了物业和社区？病人是否需要送，社区服务中心人员仅仅根据电话就能判断出来吗？这也让人不由得起想呼和浩特那位跳楼的精神病患者，当时也是120调度员判定患者不属于紧急情况，不需要急着送医。
其实，还有一个问题不忍心提却又不得不提及，孕妇送医时她的丈夫也在身边，在这段漫长等待的时间里除了打电话，看不出有任何自救的选择，也是不可思议的。鄂尔多斯政法委讲得很清楚，危急时刻是有权进行自救的，过度依赖外部力量特别是不专业力量等同于将自己置于险境而不顾。
九龙坡的通报最后讲到“管控住疫情是硬道理，服务好群众是硬任务”，两硬何以兼得，这才是大问题。
如果每个人都在努力地空转着而不产生效益甚至会制造灾祸，那么里面的具体人是无辜的，最需要检讨改进的是机制和流程。
假使一种机制的设计只是为了安全避责，出了问题都是别人的、下面的而与自己无关，那是不道德的。
甚至可以再作一次复盘，假如把设计流程的人放在社区或物业的位置上，让他们来处理这件事情，能够严格恪守流程且妥善解决吗？
我们始终相信善良是人性的永恒，大多数基层一线的工作者，他们想顺顺利利把手中的事情办好，并且也为之付出日夜不息的操劳，除了能力和方法，还需要获得可靠的机制支撑。
甩锅最轻松，然而并不能从本质和逻辑上解决问题。
疫情困扰仍将延续，理性反思、勇敢担当和精诚团结缺一不可。
-End-
陪你一起仗义走天涯！
@关注和转发，就是最大的支持@
为防失联，请添加作者微信：
YSL20201720
